سياسة الاسترداد والإرجاع
آخر تحديث 03 ديسمبر 2025
شكراً لتسوقك مع Mucco Sinyalteknik.
يُرجى قراءة سياسة الاسترداد والإرجاع بعناية قبل تقديم الطلب.
بتقديم طلب على موقعنا الإلكتروني، فإنك توافق على الشروط أدناه.
1. السياسة العامة - ممنوع الإرجاع / ممنوع الاسترداد
نظرًا للطبيعة التقنية والصناعية لمنتجاتنا, نحن لا نقبل المرتجعات ولا نقوم باسترداد الأموال للمنتجات التي تم تسليمها بشكل صحيح وغير المعيبة.
- لا يوجد “تغيير في الرأي” يعود
- لا توجد مرتجعات لطلب موديل أو لون أو مواصفات خاطئة
- لا توجد مبالغ مستردة للمنتجات التي تم تركيبها أو استخدامها أو توصيلها بأي نظام بالفعل
تعتبر جميع المبيعات نهائي, ، إلا في الحالات المحدودة الموضحة في القسم 2 (العناصر التالفة أو غير الصحيحة).
2. العناصر التالفة أو غير الصحيحة (إشعار لمدة 15 يومًا)
نقوم بفحص جميع الطلبات وتغليفها بعناية. ومع ذلك، إذا وصل طلبك تالفة أثناء النقل, غير مكتمل, أو غير صحيح, ، يجب عليك إخطارنا في غضون 15 (خمسة عشر) يومًا تقويميًا من تاريخ التسليم.
لمعالجة مثل هذه المطالبة، يجب عليك
- أرسل بريداً إلكترونياً إلى info@muccosignal.com في غضون 15 يومًا من التسليم
- تشمل:
- رقم الطلب
- رمز (رموز) المنتج
- صور واضحة للمنتج والتعبئة والتغليف وملصق الشحن
- وصف موجز للمشكلة
إذا تمت الموافقة على مطالبتك, وفقًا لتقديرنا الخاص يجوز لنا:
- إرسال منتج بديل، أو
- تقديم رصيد جزئي أو كامل من المتجر (قسيمة) للمشتريات المستقبلية
لا يتم استرداد المبالغ النقدية بشكل عام, ، باستثناء ما يقتضيه القانون المعمول به.
3. تكاليف الشحن
- تكاليف الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد, ، إلا إذا كانت المشكلة ناجمة بوضوح عن خطأ من جانبنا (تم شحن سلعة خاطئة) ونوافق على المطالبة.
- إذا تمت الموافقة على الاستبدال، سنقوم بإبلاغك ما إذا كانت تكاليف إعادة الشحن أو تكاليف الشحن الإضافية مغطاة من قبلنا أو من قبل العميل، حسب الحالة.
4. الأصناف غير القابلة للإرجاع
دون تقييد القاعدة العامة “لا رجوع”، ما يلي غير قابلة للإرجاع على الإطلاق:
- المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المنتجات ذات الطلبات الخاصة
- المنتجات المصنعة أو المهيأة وفقًا لمواصفات العميل
- المنتجات التي تظهر عليها علامات التركيب أو التعديل أو سوء الاستخدام
- المنتجات بدون الملصقات أو العلامات أو الأرقام التسلسلية الأصلية
5. طلب التفتيش
نوصيك بشدة بما يلي:
- افحص العبوة والمنتجات فور توصيلها
- تحقق من ملصقات المنتج والفولتية ورموز الطراز قبل التركيب
- لا تقم بتركيب المنتج أو توصيله إذا لاحظت وجود تلف مرئي أو إذا كنت تشك في عدم تطابقه
بمجرد تثبيت المنتج أو استخدامه، فإنه يعتبر مقبولاً و لا يمكن إرجاعها أو استردادها.
6. الضمان والدعم الفني
إن سياسة الاسترداد والإرجاع هذه منفصلة عن أي ضمان المنتج أو الدعم الفني قد نقدمها.
إذا كنت تعتقد أن المنتج به عطل فني بعد التثبيت، يرجى الاتصال بنا للحصول على الدعم الفني على info@muccosignal.com مع:
- رقم الطلب
- رمز المنتج
- وصف المشكلة
- الصور أو مقاطع الفيديو إذا كانت متوفرة
سيتم تقييم قرارات الضمان (الإصلاح أو الاستبدال أو عدم اتخاذ أي إجراء) كل حالة على حدة وفقًا لنوع المنتج وظروف الاستخدام.
7. الحقوق القانونية
لا يوجد في هذه السياسة أي شيء يهدف إلى تقييد أي حقوق المستهلك الإلزامية التي تنطبق بموجب قوانين بلدك أو منطقتك.
إذا كان القانون المعمول به يمنحك حقوقاً تتجاوز ما هو مكتوب هنا، فإن تلك الحقوق القانونية هي السائدة.
8. اتصل بنا
لأية أسئلة حول سياسة الاسترداد والإرجاع هذه، يُرجى الاتصال بنا:
Mucco Sinyalteknik
البريد الإلكتروني: info@muccosignal.com