سياسة الشحن والتوصيل
آخر تحديث 03 ديسمبر 2025
تشرح سياسة الشحن والتوصيل هذه كيفية تعاملنا مع شحن وتوصيل الطلبات المقدمة مع Mucco Sinyalteknik من خلال https://muccosignal.com/ أو بالرجوع المباشر إلى هذه السياسة.
بتقديمك طلباً معنا، فإنك توافق على الشروط الواردة أدناه.
1. مناطق الشحن
نقوم بشحن الطلبات بشكل أساسي من منشآتنا في إسطنبول، تركيا.
- الشحن المحلي (داخل تركيا):
نقوم بالشحن إلى معظم المواقع في تركيا عن طريق شركات الشحن المتعاقد معها و/أو مزودي خدمات الشحن. - الشحن الدولي:
قد تتوفر الشحنات الدولية لبعض البلدان وأنواع معينة من المنتجات. للحصول على التفاصيل وتكاليف الشحن ومتطلبات المستندات (النموذج الأولي ورموز النظام المنسق وما إلى ذلك)، يرجى الاتصال بنا على info@muccosignal.com قبل تقديم طلبك.
2. وقت معالجة الطلبات
- طلبات في المخزون عادةً ما تتم معالجة المنتجات القياسية وتسليمها إلى شركة النقل في غضون فترة زمنية معقولة بعد تأكيد الدفع (على سبيل المثال، بضعة أيام عمل، حسب عبء العمل والمخزون).
- الطلبات التي تتضمن مصنوعة حسب الطلب، أو تكوين خاص أو OEM قد تتطلب المنتجات وقتًا إضافيًا للإنتاج والتحضير. سيتم الإبلاغ عن المهل الزمنية المقدرة في عرض الأسعار أو تأكيد الطلب.
قد يتم تمديد أوقات المعالجة خلال العطلات الرسمية أو فترات المخزون أو الاضطرابات غير المتوقعة في سلسلة التوريد.
3. أوقات التسليم
يعتمد وقت التسليم على:
- الوجهة (المدينة، البلد)
- الناقل المختار ونوع الخدمة
- التخليص الجمركي (للشحنات الدولية)
- الظروف المحلية وأداء الناقل
أي أوقات تسليم نحددها (على الموقع الإلكتروني أو عرض الأسعار أو البريد الإلكتروني) هي تقديرات فقط وهي غير مضمون, ، ما لم يتم تأكيده صراحةً كتابةً كالتزام ملزم.
نحن لسنا مسؤولين عن التأخير الناجم عن:
- عمليات الناقل وتغييرات المسار
- عمليات التفتيش الجمركي أو مشاكل التوثيق
- الإضرابات أو الكوارث الطبيعية أو غيرها من الأحداث القاهرة الأخرى
4. تكاليف الشحن
يتم احتساب تكاليف الشحن على أساس:
- وزن الشحنة وأبعادها
- عنوان الوجهة
- الناقل المختار ونوع الخدمة
- أي متطلبات خاصة للتعبئة والتغليف أو النقل على منصات نقالة
قد تظهر تكاليف الشحن المقدرة أثناء الدفع أو في عرض الأسعار. في بعض الحالات (خاصة بالنسبة للشحنات الكبيرة أو الدولية)، قد يتم احتساب تكاليف الشحن بعد تأكيد الطلب وإرساله إليك للموافقة عليه.
ما لم يُذكر صراحةً أن تكاليف الشحن هي يتحملها العميل.
5. التعبئة والتغليف
نقوم بتغليف جميع المنتجات في عبوات مناسبة لحمايتها أثناء ظروف النقل العادية. بالنسبة لبعض المنتجات، قد يتطلب الأمر تغليفاً خاصاً (مثل الصناديق الخشبية والمنصات النقالة المقواة) وقد يترتب على ذلك تكلفة إضافية.
إذا كنت بحاجة إلى عبوات خاصة أو خاصة بالعميل, ، يرجى إبلاغنا مسبقاً حتى نتمكن من تقييم الجدوى والرسوم الإضافية.
6. التسليم ونقل المخاطر
ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك كتابيًا، تتم الشحنات بشكل عام بموجب شروط معادلة لـ الأعمال السابقة (EXW) أو شروط التجارة المماثلة (Incoterms)، من موقعنا في إسطنبول.
- تنتقل مخاطر الفقد أو التلف إليك عندما يتم تسليم المنتجات إلى الناقل أو وكيل الشحن.
- بالنسبة للشحنات الدولية، عادةً ما تقع مسؤولية التخليص الجمركي ورسوم الاستيراد على عاتق المشتري، ما لم يتم الاتفاق على شروط مختلفة.
نوصي العملاء بمراعاة ما يلي تأمين النقل, خاصة بالنسبة للشحنات عالية القيمة.
7. استلام طلبك وفحصه
عند تسليم طلبك
- تحقق من التغليف الخارجي للضرر المرئي.
- إذا كان هناك تلف واضح أو طرود مفقودة:
- اطلب من الساعي تسجيل تقرير الأضرار/الحوادث قبل التوقيع على مذكرة التسليم، و
- خذ مسحًا واضحًا صور العبوة والملصقات.
- افحص المنتجات في أقرب وقت ممكن بعد التسليم.
إذا لاحظت أياً مما يلي:
- عناصر خاطئة تم تسليمها
- العناصر المفقودة
- التلف المرئي للمنتجات
يجب عليك إبلاغنا في غضون 15 (خمسة عشر) يومًا تقويميًا من تاريخ التسليم، عبر البريد الإلكتروني إلى info@muccosignal.com, بما في ذلك:
- رقم الطلب
- رموز المنتجات
- صور واضحة للمنتج والتعبئة والتغليف وملصق الشحن
- وصف موجز للمشكلة
إذا لم تقم بإخطارنا خلال فترة الـ 15 يومًا هذه، سيتم اعتبار الشحنة مقبولة كما تم تسليمها وخالية من العيوب الظاهرة، باستثناء ما يقتضيه القانون الإلزامي.
8. المطالبات المتعلقة بالأضرار أو الأصناف غير الصحيحة
بالنسبة للمطالبات المقدمة خلال فترة الإخطار التي تبلغ 15 يومًا والمدعومة بأدلة كافية، سنقوم بتقييم الحالة، ووفقًا لتقديرنا الخاص، يجوز لنا:
- إرسال منتج بديل، أو
- توفير جزئي أو كامل ائتمان المتجر للمشتريات المستقبلية، أو
- اقتراح حل آخر مناسب
المبالغ النقدية المستردة هي غير متوفرة عادةً, إلا في الحالات التي يقتضيها القانون المعمول به أو المتفق عليها كتابةً.
يرجى الملاحظة:
- قد لا تكون المنتجات التي تم تركيبها أو تعديلها أو استخدامها في التشغيل مؤهلة للاستبدال أو الائتمان، حسب الحالة.
- قد نطلب منك إعادة المنتجات التالفة أو غير الصحيحة قبل معالجة أي استبدال أو ائتمان.
9. عمليات التسليم الفاشلة والشحنات غير المستلمة
إذا تم إرجاع شحنة إلينا بسبب:
- كان عنوان التسليم المقدم غير صحيح أو غير مكتمل، أو
- لم يقم العميل باستلام الشحنة من شركة النقل خلال الوقت المحدد
ثم:
- قد نفرض تكاليف شحن إضافية لإعادة إرسال الطلب.
- إذا طلب العميل الإلغاء في مثل هذه الحالة، فإننا نحتفظ بالحق في خصم تكاليف الشحن والمناولة من أي مبلغ قد يتم رده أو إيداعه في حسابه، مع مراعاة ما يلي سياسة الاسترداد والإرجاع.
10. التغييرات على سياسة الشحن والتوصيل هذه
قد نقوم بتحديث سياسة الشحن والتوصيل هذه بشكل دوري. عندما نقوم بذلك، سنقوم بتحديث تاريخ “آخر تحديث” في الأعلى.
إن استمرار استخدامك للموقع الإلكتروني أو استمرار طلبك بعد نشر التغييرات يعني موافقتك على السياسة المحدثة.
11. الاتصال
لأية أسئلة حول الشحن أو التوصيل أو الخدمات اللوجستية، يُرجى الاتصال بنا:
Mucco Sinyalteknik
+90 212 292 47 48
البريد الإلكتروني info@muccosignal.com
الموقع الإلكتروني: https://muccosignal.com/