Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 03 diciembre 2025
Gracias por comprar en Mucco Sinyalteknik.
Lea atentamente esta Política de devoluciones y reembolsos antes de realizar un pedido.
Al realizar un pedido en nuestro sitio web, usted acepta las condiciones que figuran a continuación.
1. Política general - No hay devoluciones / No hay reembolsos
Debido al carácter técnico e industrial de nuestros productos, no aceptamos devoluciones ni reembolsos para productos entregados correctamente y no defectuosos.
- No hay devoluciones por “cambio de opinión
- No se admiten devoluciones por pedir un modelo, color o especificación equivocados.
- No se reembolsarán los productos ya instalados, utilizados o conectados a cualquier sistema.
Todas las ventas se consideran final, excepto en los casos limitados descritos en la Sección 2 (Artículos dañados o incorrectos).
2. Artículos dañados o incorrectos (15 días de notificación)
Comprobamos y embalamos cuidadosamente todos los pedidos. Sin embargo, si su pedido llega dañado en tránsito, incompleto, o incorrecto, debe notificárnoslo en un plazo de 15 (quince) días naturales a partir de la fecha de entrega.
Para tramitar una reclamación de este tipo, debe:
- Envíe un correo electrónico a info@muccosignal.com en los 15 días siguientes a la entrega
- Incluir:
- Número de pedido
- Código(s) del producto
- Fotos claras del producto, el embalaje y la etiqueta de envío
- Breve descripción del asunto
Si se aprueba su solicitud, a nuestra entera discreción podemos:
- Enviar un producto de sustitución, o
- Ofrecer un crédito parcial o total en la tienda (cupón) para futuras compras.
Por lo general, no se reembolsa en efectivo, excepto cuando lo exija la legislación aplicable.
3. 3. Gastos de envío
- Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto cuando el problema se deba claramente a un error nuestro (envío de un artículo equivocado) y aprobemos la reclamación.
- Si se aprueba la sustitución, le informaremos de si los gastos de envío de la devolución o los gastos de envío adicionales corren por nuestra cuenta o por cuenta del cliente, según el caso.
4. Artículos no retornables
Sin perjuicio de la norma general de “no devolución”, se entenderá por estrictamente no retornable:
- Productos a medida o por encargo especial
- Productos fabricados o configurados según las especificaciones del cliente
- Productos que muestren signos de instalación, modificación o uso indebido
- Productos sin etiquetas, marcas o números de serie originales
5. Inspección de pedidos
Le recomendamos encarecidamente que:
- Inspeccione el paquete y los productos inmediatamente después de la entrega
- Compruebe las etiquetas de los productos, los voltajes y los códigos de los modelos antes de la instalación
- No instale ni conecte el producto si observa daños visibles o si sospecha que no es compatible.
Una vez instalado o utilizado un producto, se considera aceptado y no puede devolverse ni reembolsarse.
6. Garantía y asistencia técnica
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos es independiente de cualquier garantía del producto o soporte técnico que podemos ofrecer.
Si cree que un producto tiene un fallo técnico después de la instalación, póngase en contacto con nosotros para obtener asistencia técnica en info@muccosignal.com con:
- Número de pedido
- Código del producto
- Descripción de la cuestión
- Fotos o vídeos, si están disponibles
Las decisiones sobre la garantía (reparación, sustitución o no intervención) se evaluarán caso por caso según el tipo de producto y las condiciones de uso.
7. Derechos legales
Nada de lo dispuesto en esta política pretende limitar derechos obligatorios de los consumidores que se aplican en virtud de la legislación de su país o región.
Si la legislación aplicable le otorga derechos que van más allá de lo aquí escrito, prevalecerán esos derechos legales.
8. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de devoluciones y reembolsos, póngase en contacto con nosotros:
Mucco Sinyalteknik
Correo electrónico: info@muccosignal.com