Política de envío y entrega
Última actualización: 03 diciembre 2025
Esta política de envío y entrega explica cómo gestionamos el envío y la entrega de los pedidos realizados a Mucco Sinyalteknik a través de https://muccosignal.com/ o por referencia directa a esta Política.
Al hacernos un pedido, usted acepta las condiciones que figuran a continuación.
1. Regiones de expedición
Enviamos los pedidos principalmente desde nuestras instalaciones de Estambul, Turquía.
- Envío nacional (dentro de Turquía):
Realizamos envíos a la mayoría de los lugares de Turquía a través de empresas de carga contratadas y/o proveedores de transporte. - Envíos internacionales:
Los envíos internacionales pueden estar disponibles para determinados países y tipos de productos. Para más detalles, gastos de envío y requisitos de documentación (proforma, códigos HS, etc.), póngase en contacto con nosotros en info@muccosignal.com antes de hacer su pedido.
2. Tiempo de tramitación del pedido
- Pedidos de en stock Los productos estándar suelen procesarse y entregarse al transportista en un plazo razonable tras la confirmación del pago (por ejemplo, unos días laborables, en función de la carga de trabajo y las existencias).
- Pedidos que incluyen a medida, configuración especial u OEM los productos pueden requerir un tiempo adicional de producción y preparación. Los plazos de entrega estimados se comunicarán en el presupuesto o en la confirmación del pedido.
Los plazos de tramitación pueden prolongarse durante días festivos, periodos de inventario o interrupciones inesperadas de la cadena de suministro.
3. Plazos de entrega
El plazo de entrega depende de:
- Destino (ciudad, país)
- Transportista y tipo de servicio elegidos
- Despacho de aduanas (para envíos internacionales)
- Condiciones locales y rendimiento del transportista
Los plazos de entrega indicados por nosotros (en el sitio web, presupuesto o correo electrónico) son los siguientes sólo estimaciones y son no garantizado, a menos que se confirme explícitamente por escrito como compromiso vinculante.
No nos hacemos responsables de los retrasos causados por:
- Operaciones del transportista y cambios de ruta
- Inspecciones aduaneras o problemas de documentación
- Huelgas, catástrofes naturales u otros acontecimientos de fuerza mayor
4. 4. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan en función de:
- Peso y dimensiones del envío
- Dirección de destino
- Transportista y tipo de servicio elegidos
- Cualquier requisito especial de embalaje o paletización
Los gastos de envío estimados pueden aparecer durante el proceso de compra o en el presupuesto. En algunos casos (especialmente para envíos grandes o internacionales), los gastos de envío pueden calcularse después de confirmación del pedido y se le comunicará para su aprobación.
A menos que se indique explícitamente, los gastos de envío son a cargo del cliente.
5. Embalaje
Embalamos todos los productos en embalajes adecuados para protegerlos en condiciones normales de transporte. Para algunos productos puede ser necesario un embalaje especial (por ejemplo, cajas de madera, palés reforzados), que puede suponer un coste adicional.
Si necesita embalajes especiales o específicos del cliente, Si no es posible, infórmenos con antelación para que podamos evaluar la viabilidad y los gastos adicionales.
6. Entrega y transferencia de riesgos
Salvo que se acuerde lo contrario por escrito, los envíos se realizan generalmente en condiciones equivalentes a En fábrica (EXW) o condiciones comerciales similares (Incoterms), desde nuestra sede en Estambul.
- El riesgo de pérdida o daño pasa a usted cuando los productos se entregan al transportista o al transitario.
- En los envíos internacionales, la responsabilidad del despacho de aduanas y los aranceles de importación suele recaer en el comprador, a menos que se acuerde un Incoterm diferente.
Recomendamos a los clientes que consideren la posibilidad de seguro de transporte, especialmente para los envíos de gran valor.
7. Recepción e inspección de su pedido
Cuando se entregue su pedido:
- Compruebe el embalaje exterior en busca de daños visibles.
- Si hay daños visibles o faltan paquetes:
- Pida al mensajero que registre un informe de daños/incidentes antes de firmar el albarán de entrega, y
- Toma claro fotos del envase y las etiquetas.
- Inspeccione los productos lo antes posible tras la entrega.
Si observa alguno de los siguientes síntomas:
- Entrega de artículos erróneos
- Elementos que faltan
- Daños visibles en los productos
Debe informarnos en un plazo de 15 (quince) días naturales a partir de la fecha de entrega, por correo electrónico a info@muccosignal.com, incluyendo:
- Número de pedido
- Códigos de los productos
- Fotos claras del producto, el embalaje y la etiqueta de envío
- Breve descripción del problema
Si no nos avisa en este plazo de 15 días, el envío se considerará aceptado como entregado y libre de defectos visibles, salvo en la medida exigida por la legislación obligatoria.
8. Reclamaciones por daños o artículos incorrectos
Para las reclamaciones presentadas dentro del plazo de notificación de 15 días y respaldadas por pruebas suficientes, evaluaremos la situación y, a nuestra entera discreción, podremos:
- Enviar un producto de sustitución, o
- Proporcionar una crédito en tienda para futuras compras, o
- Proponer otra solución adecuada
Los reembolsos en efectivo son normalmente no se proporciona, excepto cuando lo exija la legislación aplicable o se acuerde lo contrario por escrito.
Tenga en cuenta lo siguiente:
- Los productos que hayan sido instalados, modificados o utilizados en funcionamiento pueden no ser elegibles para sustitución o crédito, dependiendo de la situación.
- Podemos solicitarle que devuelva los artículos dañados o incorrectos antes de tramitar cualquier sustitución o abono.
9. Entregas fallidas y envíos no recogidos
Si se nos devuelve un envío porque:
- La dirección de entrega facilitada era incorrecta o incompleta, o
- El cliente no recogió el envío del transportista en el plazo especificado
Entonces:
- Podemos cobrar gastos de envío adicionales para reenviar el pedido.
- Si el cliente solicita la anulación en tal caso, nos reservamos el derecho a deducir los gastos de envío de cualquier importe que pueda reembolsarse o abonarse, con sujeción a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
10. Cambios en esta política de envío y entrega
Es posible que actualicemos esta Política de envío y entrega periódicamente. Cuando lo hagamos, actualizaremos la fecha de “Última actualización” en la parte superior.
El uso continuado del Sitio Web o la realización de pedidos tras la publicación de los cambios significa que usted acepta la Política actualizada.
11. Contacto
Para cualquier pregunta sobre envíos, entregas o logística, póngase en contacto con nosotros:
Mucco Sinyalteknik
Tel: +90 212 292 47 48
Correo electrónico: info@muccosignal.com
Página web: https://muccosignal.com/