Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 03 décembre 2025

Merci d'avoir fait vos achats auprès de Mucco Sinyalteknik.
Veuillez lire attentivement cette politique de remboursement et de retour avant de passer commande.

En passant une commande sur notre site web, vous acceptez les conditions ci-dessous.

1. Politique générale - Pas de retour / Pas de remboursement

En raison de la nature technique et industrielle de nos produits, nous n'acceptons pas les retours et nous n'offrons pas de remboursement pour les produits correctement livrés et non défectueux.

  • Pas de retour pour cause de “changement d'avis”.
  • Aucun retour pour commande d'un modèle, d'une couleur ou d'une spécification erronés.
  • Aucun remboursement pour les produits déjà installés, utilisés ou connectés à un système.

Toutes les ventes sont prises en compte final, sauf dans les cas limités décrits à la section 2 (articles endommagés ou incorrects).

2. Articles endommagés ou incorrects (notification dans les 15 jours)

Nous contrôlons et emballons soigneusement toutes les commandes. Toutefois, si votre commande arrive endommagé en transit, incomplète, ou incorrect, vous devez nous en informer dans un délai de 15 (quinze) jours calendaires à partir de la date de livraison.

Pour traiter une telle demande, vous devez

  1. Envoyer un courriel à info@muccosignal.com dans les 15 jours suivant la livraison
  2. Inclure :
    • Numéro de commande
    • Code(s) produit(s)
    • Photos claires du produit, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition
    • Brève description de la question

Si votre demande est acceptée, à notre seule discrétion nous pouvons :

  • Envoyer un produit de remplacement, ou
  • Offrir un crédit (coupon) partiel ou total pour des achats futurs.

Les remboursements en espèces ne sont généralement pas accordés, sauf dans les cas où la loi applicable l'exige.

3. Frais d'expédition

  • Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le problème est clairement dû à une erreur de notre part (mauvais article expédié) et que nous approuvons la réclamation.
  • Si le remplacement est approuvé, nous vous indiquerons si les frais de retour ou les frais d'expédition supplémentaires sont pris en charge par nous ou par le client, selon le cas.

4. Articles non retournables

Sans limiter la règle générale de “non-retour”, les éléments suivants sont strictement non remboursable:

  • Produits fabriqués sur mesure ou sur commande spéciale
  • Produits fabriqués ou configurés selon les spécifications du client
  • Produits présentant des signes d'installation, de modification ou de mauvaise utilisation
  • Produits sans étiquettes, marquages ou numéros de série d'origine

5. Inspection des commandes

Nous vous recommandons vivement de

  • Inspecter le colis et les produits immédiatement après la livraison
  • Vérifier les étiquettes des produits, les tensions et les codes des modèles avant l'installation.
  • N'installez pas et ne connectez pas le produit si vous remarquez des dommages visibles ou si vous soupçonnez une incompatibilité.

Une fois qu'un produit est installé ou utilisé, il est considéré comme accepté et ne peuvent être retournés ou remboursés.

6. Garantie et assistance technique

La présente politique de remboursement et de retour est distincte de toute autre politique de l'Union européenne. garantie du produit ou l'assistance technique que nous pouvons proposer.

Si vous pensez qu'un produit présente un défaut technique après son installation, veuillez nous contacter pour obtenir une assistance technique à l'adresse suivante info@muccosignal.com avec :

  • Numéro de commande
  • Code produit
  • Description du problème
  • Photos ou vidéos si disponibles

Les décisions relatives à la garantie (réparation, remplacement ou non-intervention) seront évaluées au cas par cas en fonction du type de produit et des conditions d'utilisation.

7. Les droits juridiques

Aucune disposition de la présente politique n'a pour but de limiter droits obligatoires des consommateurs qui s'appliquent en vertu des lois de votre pays ou région.
Si la loi applicable vous accorde des droits qui vont au-delà de ce qui est écrit ici, ces droits légaux prévaudront.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant cette politique de remboursement et de retour, veuillez nous contacter :

Mucco Sinyalteknik
Courriel : info@muccosignal.com