Politique d'expédition et de livraison

Dernière mise à jour : 03 décembre 2025

La présente politique d'expédition et de livraison explique comment nous traitons l'expédition et la livraison des commandes passées auprès de Mucco Sinyalteknik à travers https://muccosignal.com/ ou par référence directe à la présente politique.

En passant une commande, vous acceptez les conditions ci-dessous.

1. Régions d'expédition

Nous expédions principalement les commandes à partir de nos installations dans les pays suivants İstanbul, Türkiye.

  • Expédition nationale (en Turquie) :
    Nous expédions vers la plupart des endroits en Turquie par l'intermédiaire de sociétés de fret et/ou de fournisseurs de fret sous contrat.
  • Expédition internationale :
    Les envois internationaux peuvent être disponibles pour certains pays et certains types de produits. Pour plus de détails, les frais d'expédition et les exigences en matière de documentation (proforma, codes HS, etc.), veuillez nous contacter à l'adresse suivante info@muccosignal.com avant de passer votre commande.

2. Délai de traitement des commandes

  • Commandes pour en stock les produits standard sont généralement traités et remis au transporteur dans un délai raisonnable après la confirmation du paiement (par exemple, quelques jours ouvrables, en fonction de la charge de travail et du stock).
  • Les commandes qui comprennent sur mesure, configuration spéciale ou OEM peuvent nécessiter un temps de production et de préparation supplémentaire. Les délais estimés seront communiqués dans le devis ou la confirmation de commande.

Les délais de traitement peuvent être prolongés pendant les jours fériés, les périodes d'inventaire ou les perturbations inattendues de la chaîne d'approvisionnement.

3. Délais de livraison

Le délai de livraison dépend de :

  • Destination (ville, pays)
  • Le transporteur et le type de service choisis
  • Dédouanement (pour les envois internationaux)
  • Conditions locales et performances des transporteurs

Les délais de livraison que nous indiquons (sur le site Web, dans le devis ou par courrier électronique) sont les suivants uniquement des estimations et sont non garanti, Il n'y a pas d'engagement de la part de l'Union européenne, à moins qu'il ne soit explicitement confirmé par écrit en tant qu'engagement contraignant.

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par :

  • Opérations des transporteurs et changements d'itinéraires
  • Inspections douanières ou problèmes de documentation
  • Grèves, catastrophes naturelles ou autres événements de force majeure

4. Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés sur la base de :

  • Poids et dimensions de l'envoi
  • Adresse de destination
  • Le transporteur et le type de service choisis
  • Toute exigence particulière en matière d'emballage ou de palettisation

Les frais d'expédition estimés peuvent être indiqués lors de la commande ou dans le devis. Dans certains cas (notamment pour les envois importants ou internationaux), les frais de port peuvent être calculés de la manière suivante après la confirmation de la commande et vous est communiquée pour approbation.

Sauf mention explicite, les frais d'expédition s'élèvent à à la charge du client.

5. Emballage

Nous emballons tous les produits dans des emballages appropriés pour les protéger dans des conditions de transport normales. Pour certains produits, un emballage spécial (par exemple, des caisses en bois, des palettes renforcées) peut être nécessaire et entraîner des frais supplémentaires.

Si vous avez besoin de emballage spécial ou spécifique au client, Veuillez nous informer à l'avance afin que nous puissions évaluer la faisabilité et les frais supplémentaires.

6. Livraison et transfert des risques

Sauf accord écrit contraire, les expéditions sont généralement effectuées dans des conditions équivalentes à Ex Works (EXW) ou des conditions commerciales similaires (Incoterms), depuis notre site d'Istanbul.

  • Le risque de perte ou de dommage vous est transféré lorsque les produits sont remis au transporteur ou au transitaire.
  • Pour les envois internationaux, la responsabilité du dédouanement et des droits d'importation incombe généralement à l'acheteur, à moins qu'un autre Incoterm ne soit convenu.

Nous recommandons aux clients d'envisager des assurance transport, surtout pour les envois de grande valeur.

7. Réception et contrôle de la commande

Lorsque votre commande est livrée :

  1. Vérifier le emballage extérieur à la recherche de dommages visibles.
  2. En cas de dommages visibles ou de colis manquants :
    • Demandez au coursier d'enregistrer un rapport de dommages/incidents avant de signer le bon de livraison, et
    • Prendre des mesures claires des photos de l'emballage et des étiquettes.
  3. Inspecter les produits dès que possible après la livraison.

Si vous remarquez l'un des éléments suivants

  • Livraison d'articles erronés
  • Articles manquants
  • Dommages visibles sur les produits

Vous devez nous informer dans un délai de 15 (quinze) jours calendaires à compter de la date de livraison, par courrier électronique à l'adresse suivante info@muccosignal.com, y compris :

  • Numéro de commande
  • Codes des produits
  • Photos claires du produit, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition
  • Brève description du problème

Si vous ne nous informez pas dans ce délai de 15 jours, l'envoi sera considéré comme étant acceptée telle que livrée et exempts de défauts visibles, sauf dans la mesure où la loi l'exige.

8. Réclamations en cas de dommages ou d'articles incorrects

Pour les réclamations faites dans la période de notification de 15 jours et étayées par des preuves suffisantes, nous évaluerons la situation et, à notre seule discrétion, nous pourrons.. :

  • Envoyer un produit de remplacement, ou
  • Fournir un certificat partiel ou complet crédit magasin pour des achats futurs, ou
  • Proposer une autre solution appropriée

Les remboursements en espèces sont non fourni en temps normal, sauf si la loi applicable l'exige ou s'il en a été convenu autrement par écrit.

A noter :

  • Les produits qui ont été installés, modifiés ou utilisés en fonctionnement peuvent ne pas être éligibles pour un remplacement ou un crédit, en fonction de la situation.
  • Nous pouvons vous demander de nous renvoyer les articles endommagés ou incorrects avant de procéder à un remplacement ou à un crédit.

9. Défauts de livraison et envois non enlevés

Si un envoi nous est retourné parce que :

  • L'adresse de livraison fournie était incorrecte ou incomplète, ou
  • Le client n'a pas récupéré l'envoi auprès du transporteur dans les délais impartis.

Ensuite :

  • Nous pouvons facturer des frais d'expédition supplémentaires pour la réexpédition de la commande.
  • Si le client demande l'annulation dans un tel cas, nous nous réservons le droit de déduire les frais d'expédition et de manutention de tout montant susceptible d'être remboursé ou crédité, sous réserve de nos conditions générales d'utilisation. Politique de remboursement et de retour.

10. Modifications de la présente politique d'expédition et de livraison

Il se peut que nous mettions à jour la présente politique d'expédition et de livraison périodiquement. Le cas échéant, nous mettrons à jour la date de “dernière mise à jour” en haut de page.

En continuant à utiliser le site web ou à passer des commandes après la publication des modifications, vous acceptez la politique mise à jour.

11. Contact

Pour toute question concernant l'expédition, la livraison ou la logistique, veuillez nous contacter :

Mucco Sinyalteknik
Téléphone : +90 212 292 47 48 +90 212 292 47 48
E-mail : info@muccosignal.com
Site web : https://muccosignal.com/