Kebijakan Pengembalian Dana dan Pengembalian Barang
Terakhir diperbarui: 03 Desember 2025
Terima kasih telah berbelanja dengan Mucco Sinyalteknik.
Harap baca Kebijakan Pengembalian Dana dan Pengembalian Barang dengan seksama sebelum melakukan pemesanan.
Dengan melakukan pemesanan di situs web kami, Anda menyetujui persyaratan di bawah ini.
1. Kebijakan Umum - Tidak Ada Pengembalian / Tidak Ada Pengembalian Dana
Karena sifat teknis dan industri dari produk kami, kami tidak menerima pengembalian barang dan kami tidak memberikan pengembalian uang untuk produk yang dikirim dengan benar dan tidak cacat.
- Tidak ada “perubahan pikiran” kembali
- Tidak ada pengembalian untuk pemesanan model, warna, atau spesifikasi yang salah
- Tidak ada pengembalian dana untuk produk yang sudah terpasang, digunakan, atau terhubung ke sistem apa pun
Semua penjualan dipertimbangkan akhir, kecuali dalam kasus-kasus terbatas yang dijelaskan dalam Bagian 2 (Item Rusak atau Salah).
2. Barang Rusak atau Salah (Pemberitahuan 15 Hari)
Kami memeriksa dan mengemas semua pesanan dengan hati-hati. Namun, jika pesanan Anda tiba rusak dalam perjalanan, tidak lengkap, atau salah, Anda harus memberi tahu kami dalam waktu 15 (lima belas) hari kalender sejak tanggal pengiriman.
Untuk memproses klaim tersebut, Anda harus melakukannya:
- Kirim email ke info@muccosignal.com dalam waktu 15 hari setelah pengiriman
- Termasuk:
- Nomor pesanan
- Kode produk
- Foto yang jelas dari produk, kemasan, dan label pengiriman
- Penjelasan singkat tentang masalah ini
Jika klaim Anda disetujui, atas kebijakan kami sendiri kita mungkin:
- Mengirim produk pengganti, atau
- Menawarkan kredit toko (kupon) sebagian atau penuh untuk pembelian di masa mendatang
Pengembalian uang tunai umumnya tidak disediakan, kecuali jika diwajibkan oleh hukum yang berlaku.
3. Biaya Pengiriman
- Biaya pengiriman asli tidak dapat dikembalikan, kecuali jika masalah tersebut jelas disebabkan oleh kesalahan kami (barang yang salah kirim) dan kami menyetujui klaim tersebut.
- Jika penggantian disetujui, kami akan memberi tahu Anda apakah pengiriman kembali atau biaya pengiriman tambahan ditanggung oleh kami atau oleh pelanggan, tergantung pada kasusnya.
4. Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan
Tanpa membatasi aturan umum “tidak boleh kembali”, berikut ini adalah benar-benar tidak dapat dikembalikan:
- Produk yang dibuat khusus atau pesanan khusus
- Produk yang diproduksi atau dikonfigurasikan sesuai dengan spesifikasi pelanggan
- Produk yang menunjukkan tanda-tanda pemasangan, modifikasi, atau penyalahgunaan
- Produk tanpa label, tanda, atau nomor seri asli
5. Pemeriksaan Pesanan
Kami sangat menyarankan Anda untuk melakukannya:
- Periksa paket dan produk segera setelah pengiriman
- Periksa label produk, voltase, dan kode model sebelum pemasangan
- Jangan pasang atau sambungkan produk jika Anda melihat kerusakan yang terlihat atau jika Anda mencurigai adanya ketidaksesuaian
Setelah produk dipasang atau digunakan, produk tersebut dianggap diterima dan tidak dapat dikembalikan atau diuangkan kembali.
6. Garansi dan Dukungan Teknis
Kebijakan Pengembalian Dana dan Pengembalian Barang ini terpisah dari kebijakan garansi produk atau dukungan teknis yang dapat kami tawarkan.
Jika Anda yakin suatu produk memiliki kesalahan teknis setelah pemasangan, silakan hubungi kami untuk mendapatkan dukungan teknis di info@muccosignal.com dengan:
- Nomor pesanan
- Kode produk
- Deskripsi masalah
- Foto atau video jika tersedia
Keputusan garansi (perbaikan, penggantian, atau tanpa tindakan) akan dievaluasi kasus per kasus sesuai dengan jenis produk dan kondisi penggunaan.
7. Hak-hak Hukum
Tidak ada dalam kebijakan ini yang dimaksudkan untuk membatasi hak-hak wajib konsumen yang berlaku berdasarkan hukum negara atau wilayah Anda.
Jika hukum yang berlaku memberi Anda hak yang melampaui apa yang tertulis di sini, hak hukum tersebut yang akan berlaku.
8. Hubungi Kami
Jika ada pertanyaan mengenai Kebijakan Pengembalian Dana dan Pengembalian Barang ini, silakan hubungi kami:
Mucco Sinyalteknik
Email: info@muccosignal.com