İade ve Geri Ödeme Politikası
Son güncelleme: 03 Aralık 2025
Mucco Sinyalteknik’ten alışveriş yaptığınız için teşekkür ederiz.
Sipariş vermeden önce lütfen bu İade ve Geri Ödeme Politikasını dikkatlice okuyunuz.
Web sitemiz üzerinden sipariş vererek aşağıdaki şartları kabul etmiş olursunuz.
1. Genel Politika – İade / Geri Ödeme Yok
Ürünlerimizin teknik ve endüstriyel niteliği nedeniyle, doğru teslim edilmiş ve kusurlu olmayan ürünlerde iade kabul etmiyor ve geri ödeme yapmıyoruz.
-
“Fikrim değişti” iadeleri yoktur
-
Yanlış model, renk veya teknik özellik seçimi nedeniyle iade yoktur
-
Montajı yapılmış, kullanılmış veya herhangi bir sisteme bağlanmış ürünlerde iade/geri ödeme yoktur
Tüm satışlar, yalnızca Bölüm 2’de belirtilen sınırlı durumlar (Hasarlı veya Yanlış Ürün) haricinde kesin (nihai) kabul edilir.
2. Hasarlı veya Yanlış Ürünler (15 Gün İçinde Bildirim)
Tüm siparişler özenle kontrol edilip paketlenir. Ancak ürününüz nakliyede hasar görmüş, eksik gelmiş veya yanlış ürün gönderilmişse, teslimat tarihinden itibaren 15 (on beş) takvim günü içinde bize bildirmeniz gerekir.
Bu tür bir talebin işleme alınabilmesi için:
-
Teslimattan itibaren 15 gün içinde info@muccosignal.com adresine e-posta gönderin
-
E-postada şunlar bulunmalıdır:
-
Sipariş numarası
-
Ürün kod(lar)ı
-
Ürünün, ambalajın ve kargo etiketinin net fotoğrafları
-
Sorunun kısa açıklaması
-
Talebiniz onaylanırsa, tamamen kendi takdirimize bağlı olarak şu seçeneklerden birini uygulayabiliriz:
-
Yedek/yenileme ürün göndermek veya
-
Gelecek alışverişlerinizde kullanmanız için kısmi ya da tam mağaza kredisi (kupon) tanımlamak
Nakit geri ödeme kural olarak yapılmaz; ancak yürürlükteki kanunlar gerektiriyorsa istisna olabilir.
3. Kargo Ücretleri
-
İlk gönderime ait kargo ücretleri, bizim hatamız açıkça söz konusu değilse iade edilmez (ör. yanlış ürün gönderimi). Talebin onaylanması gerekir.
-
Değişim/yenileme onaylanırsa, iade kargosu veya ek gönderim ücretlerinin bizim tarafımızdan mı yoksa müşteri tarafından mı karşılanacağını duruma göre size bildiririz.
4. İadesi Kabul Edilmeyen Ürünler
Genel “iade yok” kuralı saklı kalmak üzere, aşağıdakiler kesinlikle iade edilemez:
-
Özel üretim veya özel sipariş ürünler
-
Müşteri teknik özelliklerine göre üretilen/konfigüre edilen ürünler
-
Montaj, modifikasyon veya yanlış kullanım izi bulunan ürünler
-
Orijinal etiketi, işaretleri veya seri numarası olmayan ürünler
5. Sipariş Kontrolü
Şunları özellikle tavsiye ederiz:
-
Paketi ve ürünleri teslim alır almaz kontrol edin
-
Montajdan önce ürün etiketlerini, voltajını ve model kodlarını doğrulayın
-
Görünür hasar varsa veya ürün uyumsuz görünüyor/şüpheleniyorsanız ürünü kesinlikle kurmayın veya bağlamayın
Ürün kurulduğunda veya kullanıldığında, ürün kabul edilmiş sayılır ve iade/geri ödeme yapılamaz.
6. Garanti ve Teknik Destek
Bu İade ve Geri Ödeme Politikası, sunabileceğimiz ürün garantisi veya teknik destekten ayrı bir belgedir.
Kurulum sonrası teknik bir arıza olduğunu düşünüyorsanız, info@muccosignal.com adresinden teknik destek için bizimle iletişime geçin. Lütfen şunları ekleyin:
-
Sipariş numarası
-
Ürün kodu
-
Sorunun açıklaması
-
Varsa fotoğraf veya video
Garanti kapsamındaki işlemler (onarım, değişim veya işlem yapılmaması), ürün türü ve kullanım koşullarına göre vaka bazında değerlendirilecektir.
7. Yasal Haklar
Bu politikadaki hiçbir hüküm, ülkenizde/bölgenizde geçerli olan zorunlu tüketici haklarını sınırlamak amacı taşımaz.
Uygulanabilir kanunlar burada yazılandan daha geniş haklar tanıyorsa, yasal haklarınız geçerli olacaktır.
8. İletişim
Bu İade ve Geri Ödeme Politikası hakkında sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Mucco Sinyalteknik
E-posta: info@muccosignal.com